Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost Pelgron.Eu, která provozuje tento e-shop a zpracovává údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR (General Data Protection Regulation) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Jaké údaje sbíráme

V rámci objednávkového procesu a provozu webu zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení
• Kontaktní údaje: telefonní číslo, e-mailová adresa, dodací adresa
• Objednávkové údaje: informace o objednaných produktech, množství, poznámky
• Technické údaje: IP adresa, cookies, informace o zařízení a prohlížeči
• Komunikační údaje: záznamy z telefonických hovorů a e-mailové korespondence

3. Účel zpracování údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Vyřízení objednávky: zpracování, potvrzení a doručení objednaného zboží
• Komunikace: kontaktování zákazníka ohledně stavu objednávky, reklamací a dotazů
• Plnění zákonných povinností: účetnictví, archivace, ochrana práv
• Marketing: zasílání obchodních sdělení (pouze se souhlasem)
• Zlepšení služeb: analýza návštěvnosti a chování na webu pro optimalizaci uživatelského zážitku

4. Právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:

• Plnění smlouvy: zpracování objednávky a dodání zboží (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)
• Zákonné povinnosti: účetnictví, daňová evidence (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR)
• Oprávněný zájem: ochrana práv, prevence podvodů, zlepšení služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR)
• Souhlas: marketingová komunikace, analytické cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR)

5. Doba uložení údajů

Osobní údaje uchováváme po následující dobu:

• Objednávkové údaje: 10 let (účetní a daňové požadavky)
• Marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu nebo 5 let od posledního kontaktu
• Cookies a technické údaje: dle nastavení (viz zásady cookies)
• Reklamace a záruční plnění: po dobu zákonné záruky + 3 roky

6. Předávání údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím příjemců:

• Dopravci: pro účely doručení objednaného zboží (Česká pošta, DPD, PPL)
• Platební brány: pro zpracování online plateb (pokud zvolíte tuto možnost)
• IT poskytovatelé: hosting, údržba webu, CRM systémy
• Účetní a právní služby: pro plnění zákonných povinností

Všichni zpracovatelé jsou vázáni mlčenlivostí a smlouvami o zpracování osobních údajů. Vaše údaje neprodáváme ani neposkytujeme k jiným účelům než výše uvedeným.

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup: získat informace o tom, jaké údaje o vás zpracováváme
• Právo na opravu: požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz: požádat o smazání údajů (za určitých podmínek)
• Právo na omezení zpracování: omezit způsob zpracování vašich údajů
• Právo na přenositelnost: získat údaje ve strukturovaném formátu
• Právo vznést námitku: námitku proti zpracování pro marketingové účely
• Právo odvolat souhlas: kdykoli odvolat udělený souhlas
• Právo podat stížnost: u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

8. Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo pozměněním. Používáme šifrování SSL/TLS, zabezpečené servery, pravidelné zálohy a přístupy k údajům jsou omezeny pouze na oprávněné osoby.

9. Kontakt

Pro uplatnění svých práv nebo dotazy ohledně zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 222 333 444
• Poštovní adresa: Pelgron.Eu, Na Příkopě 12, 110 00 Praha 1, Česká republika

10. Změny zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na webu. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku.